Transcrieri inutilizabile
Motoarele generice de speech-to-text pierd jumătate din conținut pe audio real de call center: zgomot, suprapuneri, limba română. Analytics construit pe transcrieri greșite produce concluzii greșite.
SPEECH ANALYTICS PENTRU CALL CENTERE
Echipa ta de QA ascultă 2% din apeluri.Ce se întâmplă în restul de 98%?
Vatis transcrie și analizează automat fiecare apel — cu 95% acuratețe în limba română, în timp real, pe infrastructură din Uniunea Europeană. Vezi respectarea scriptului, sentimentul clienților și riscurile de conformitate din toate apelurile, nu dintr-un eșantion.
🇪🇺 Date procesate în UE · GDPR & DPA · 95% acuratețe în română
Companii care au ales Vatis Tech
PROBLEMA
Fiecare apel neascultat e o decizie luată pe ghicite
Risc de conformitate invizibil
Dacă verifici manual 2–3% din apeluri, restul de 97% rămâne o cutie neagră. Nu poți dovedi ce nu poți vedea — nici la audit, nici la o reclamație ANPC sau GDPR.
Coaching pe bază de impresii
Fără date din toate conversațiile, evaluarea agenților se face pe anecdote și eșantioane norocoase. Agenții buni nu sunt remarcați, problemele reale nu sunt prinse la timp.
DEMO LIVE
Ascultă un apel real. Privește ce vede Vatis.
Transcriere în timp real, identificarea vorbitorilor, sentiment și cuvinte-cheie — pe audio de call center, nu pe înregistrări de studio.
0:000:00
Vrei să vezi același lucru pe apelurile tale?
Cere benchmark gratuitDE CE VATIS
Din înregistrări audio, decizii de business
Respectarea scriptului
Vezi automat care agenți urmează scriptul și unde se pierd vânzările — pe fiecare apel, nu pe eșantion.
Analiza sentimentului
Detectează clienți frustrați și conversații care escaladează, înainte să devină reclamații sau churn.
Monitorizare cuvinte-cheie & conformitate
Alerte când apar (sau lipsesc) formulările obligatorii: consimțământ, informare GDPR, condiții contractuale.
Performanța agenților
Coaching bazat pe date din toate conversațiile: cine are nevoie de training, cine merită promovat, ce funcționează de fapt.
STUDIU DE CAZ
Mediatel: de la transcrieri 50% inutilizabile la 95% acuratețe
Mediatel Data, pionier european în soluții de contact center cu peste 27 de ani de experiență, avea nevoie de un partener ASR pentru platforma sa de call analytics. Jumătate din transcrieri erau prea inexacte pentru a genera insight-uri de încredere. După evaluarea furnizorilor din piață, au ales Vatis Tech.
0%
acuratețe în limba română
0%+
în engleză, spaniolă, germană, franceză
0% → 0%
salt de acuratețe față de soluția anterioară
„Am fost impresionați de capacitatea Vatis Tech de a transcrie rapid și precis apelurile telefonice, de a antrena modele personalizate și de a rămâne competitivi la preț. Parteneriatul cu Vatis Tech ne permite să convertim rapid vorbirea în text, să analizăm cuvinte-cheie, să integrăm analiza sentimentului și să asigurăm respectarea scriptului. Astfel, clienții noștri corporate obțin insight-uri de business acționabile din datele conversaționale.”
Dan Mazilu
General Manager, Mediatel Data
COMPARAȚIE
Construit pentru limbile și legislația Europei
Acuratețe pe română & limbi CEE
- Vatis Tech
- 95% pe audio real de call center
- ASR generic (SUA)
- Antrenat pe engleză; româna e o notă de subsol
- Soluție internă
- Ani de muncă, fără garanții
Procesarea datelor
- Vatis Tech
- Infrastructură UE, GDPR nativ
- ASR generic (SUA)
- Transfer de date în afara UE
- Soluție internă
- Depinde de echipa ta
Modele personalizate
- Vatis Tech
- Antrenate pe vocabularul tău (produse, termeni, accente)
- ASR generic (SUA)
- Standard, fără adaptare
- Soluție internă
- Cost prohibitiv
Implementare
- Vatis Tech
- Zile, prin API sau integrare directă
- ASR generic (SUA)
- Luni, prin parteneri
- Soluție internă
- 12+ luni
Preț
- Vatis Tech
- Competitiv — monitorizarea 100% din apeluri devine fezabilă
- ASR generic (SUA)
- Enterprise pricing, per agent
- Soluție internă
- Cel mai scump „gratuit” din industrie
SECURITATE & GDPR
Datele apelurilor tale rămân ale tale. Și rămân în Europa.
Procesezi conversații cu clienții — știm exact ce înseamnă asta din perspectiva GDPR. De aceea:
Procesare exclusiv în UE
datele nu părăsesc Uniunea Europeană.
Zero antrenare pe datele tale
înregistrările și transcrierile clienților nu sunt folosite niciodată pentru antrenarea modelelor noastre.
DPA standard
acord de prelucrare a datelor disponibil de la prima discuție, nu după trei escalări la legal.
Criptare în tranzit și la stocare
TLS pentru datele în mișcare, AES-256 pentru datele stocate — standard, fără costuri suplimentare.
Deployment on-premise sau cloud privat
pentru bănci, asigurători, telecom și orice organizație care nu poate scoate datele din propria infrastructură.
Retenție controlată de tine
tu decizi cât timp păstrăm datele. Inclusiv zero.
FAQ
Întrebări frecvente
Cât de precisă e transcrierea pe apelurile NOASTRE?
Singurul răspuns onest: hai să măsurăm. Rulăm un benchmark gratuit pe un eșantion din apelurile tale reale — cu zgomotul, accentele și vocabularul tău — și îți arătăm acuratețea exactă înainte să semnezi orice.
Se integrează cu sistemul nostru de telefonie / CCaaS?
Da. Vatis funcționează prin API REST și WebSocket, procesează orice format audio uzual și se integrează cu platformele de contact center existente. Dacă ai un setup atipic, îl discutăm la primul call.
Cât durează implementarea?
Pentru integrare prin API: zile, nu luni. Pentru deployment on-premise: stabilim împreună un calendar, de regulă câteva săptămâni.
Cât costă?
Mai puțin decât un singur angajat de QA — și monitorizează 100% din apeluri, non-stop. Prețul exact depinde de volum, așa că îl primești transparent după benchmark, fără „contactați departamentul de vânzări pentru ofertă” la nesfârșit.
Ce se întâmplă cu înregistrările noastre?
Sunt procesate pe infrastructură din UE, criptate, nu sunt folosite niciodată la antrenarea modelelor și sunt șterse conform politicii de retenție pe care o setezi tu. Totul e acoperit de DPA.
Funcționează și în alte limbi decât româna?
Da — peste 60 de limbi, cu acuratețe de peste 90% pe principalele limbi europene. Dacă operezi call centere multilingve sau pentru piețe externe, folosești aceeași platformă.
BENCHMARK GRATUIT
Nu ne crede pe cuvânt. Testează pe apelurile tale.
Trimite-ne un eșantion din apelurile tale reale și primești un raport de benchmark: acuratețea exactă a transcrierii, exemple de analiză de sentiment și cuvinte-cheie detectate — pe datele tale, nu pe demo-ul nostru.
Gratuit, fără obligații, sub DPA semnat înainte să ne trimiți orice fișier.
Între timp, fiecare zi fără monitorizare înseamnă încă o zi de apeluri pe care nu le va asculta nimeni, niciodată.